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搬家行業NPS調查:貨拉拉搬家推薦值榜首 2022-02-21
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首頁資訊視頻直播鳳凰衛視財經娛樂體育時尚汽車房產科技讀書文化歷史軍事旅游佛教更多國學數碼健康家居公益教育酒業美食財經商訊正文搬家行業NPS調查:貨拉拉搬家推薦值榜首2021年10月29日10:47:39來源:中商網近日,深圳市品質消費研究院對搬家服務平臺進行NPS口碑暨神秘客調查,涉及消費者使用較多的貨拉拉、自如搬家、螞蟻搬家等10個知名搬家品牌,并希望通過深入的消費者NPS口碑調查,為公眾對搬家服務平臺的服務情況進行評價。據了解,本次搬家服務平臺共計調查1092位消費者,剔除“不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷,共收集1005個有效樣本。貨拉拉搬家服務平臺NPS凈推薦值排名第一,為21.51。貨拉拉搬家凈推薦值排名第一,各項推薦因素評分領先調查結果顯示,10個搬家服務平臺平均凈推薦值為14.79,消費者對搬家服務平臺認可度較高,其中,貨拉拉凈推薦值排名第一,為21.51。消費者推薦搬家服務的主要原因是“搬家服務專業性”,推薦比例為19.65%;其次是“搬家人員服務態度”,19.40%;排名第三的推薦原因是“搬家服務平臺投訴處理”,為17.66%。本次調查中,在下單途徑及咨詢服務的推薦原因中,品牌公司的消費者選擇該推薦原因占比最高,為22.92%;同時在服務價格的推薦原因中,選擇該推薦原因的消費者占比最高,為19.78%。選擇服務價格作為推薦因素的消費者中,占有29.95%的消費者認為預約價格與實際價格一致是選擇該因素的重要原因,其次分別有22.99%、21.39%的消費者認為搬家服務平臺“服務價格優于其他平臺價格”、“無二次收費、隱藏收費”是選擇服務價格作為推薦因素的重要緣由。貨拉拉持續升級搬家服務SOP,精準貼合用戶實際需求據悉,本次調查受訪者男女比例接近1:1,男女性別分別為51.05%及47.85%;年齡集中在23歲-30歲以及31歲-45歲年齡段,分別占比43.98%和40.88%。同時,受訪者職業主要為企業公司一般職員(上班族)、技術工人以及個體經營者,占比分別在28.73%、11.05%和10.28%。面對不同年齡段和職業的搬家用戶群體,貨拉拉搬家通過精細化的運營,在滿足消費者一站式搬家需求的同時,還可提供定制服務,讓搬家也變得“個性”與“精致”。在服務的專業化、標準化、響應的及時性以及費用的透明性等方面持續升級。據介紹,貨拉拉無憂搬家的運力在上崗前,都必須通過多項嚴格的選拔考核,如筆試、面試、體能測試、實操演練等,才能正式成為一名“搬家小哥”。除此之外,貨拉拉會定期安排小哥們針對特殊場景搬運、大件物品搬運、易碎物品搬運等進行演練培訓,確保每位小哥都能給消費者們提供優質又高效的搬家服務。貨拉拉搬家在此次口碑調研中的突出表現,也正說明了其在服務標準化、運輸數字化、運營精細化上長期投入的體現。截至2021年10月,貨拉拉搬家已覆蓋全國352個城市,無憂搬家業務已在深圳、上海、廣州、北京、杭州、成都、重慶、武漢、東莞、西安、蘇州、南京、長沙、佛山、廈門、天津、青島、合肥、寧波等地開展,并將逐步向全國鋪開。免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

關鍵字標籤:桃園搬家公司
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